استبدال مقاس العباية في إكنان متاح خلال 12 يومًا، والضمان الذهبي يغطي الخياطة سنة كاملة. ولتضمني مقاسك بلا خسارة: قيسي طولك قبل الطلب وطابقيه بجدول المقاسات، وجرّبي العباية يوم وصولها، وأبقيها بحالتها دون غسيل أو تعديل حتى تتأكدي، ثم تواصلي مع خدمة العملاء مبكرًا إن احتجتِ مقاسًا آخر.
كيف أختار مقاسي الصحيح قبل الطلب؟
ابدئي بالقياس لا بالتخمين؛ فالمقاس المختار على عجل أقرب طريق إلى الاستبدال. خذي مقاساتك وأنتِ واقفة حافية، بشريط قياس لين:
- الطول: من أعلى الكتف إلى الأرض، بالإنش.
- العرض: حول الصدر.
- الكم: من منبت الذراع حتى المعصم.
وهذا جدول تقريبي لمقاسات عبايات الكتف في إكنان بحسب طولك:
| طولك (سم) | مقاس عباية الكتف |
|---|---|
| 147–150 | 50 |
| 151–155 | 52 |
| 156–160 | 54 |
| 161–165 | 56 |
| 166–170 | 58 |
| 171–176 | 60 |
ولعبايات الرأس مقاسات مرتبطة بالطول أيضًا؛ فملاية تتوفر من 135 إلى 165، وغانية من 140 إلى 160، ودليل كل مقاس في صفحة المنتج. أما خمار بنّة، وهو من الخمارات السابغة التي تُلبس عباية الكتف تحتها، ففري سايز في العرض، ويُختار طوله بحسب طولك: 150 أو 160 أو 170.
وإن وقعتِ بين مقاسين فاسألي خدمة العملاء قبل الطلب، واذكري طولك وهل تلبسين كعبًا عاليًا في الغالب، فالسؤال قبل الشراء أوفر عليك من الاستبدال بعده.
كيف أقيس عباية عندي بدل أن أقيس جسمي؟
إن كانت عندك عباية مقاسها مضبوط، فقياسها أدق من قياس جسمك. افرديها على سطح مستوٍ وقيسي:
- الطول: من أعلى الكتف عند خط الخياطة حتى طرف الذيل.
- العرض: من الإبط إلى الإبط، ثم ضاعفي الرقم.
- الكم: من خياطة الكتف حتى طرف الكم.
ثم قارني الأرقام بدليل المقاسات في صفحة المنتج، وتذكري أن عباية الكتف تُقاس بالإنش. ولا تعتمدي على عباية قديمة تمددت من كثرة الغسيل أو قُصّرت عند خياط، فهذه تعطيك رقمًا مضللًا.
كم مدة استبدال مقاس العباية وما خطواته؟
مدة الاستبدال 12 يومًا، فلا تؤجلي تجربة العباية إلى مناسبة قادمة. والمقاس الصحيح ليس راحة فقط، بل جزء من الستر: فالطول يستر القدمين، والسعة تمنع أن تصف العباية الجسد. وهذه خطوات الاستبدال:
- جرّبي العباية يوم وصولها على ملابسك المعتادة، وامشي بها واجلسي لتتأكدي من الطول والسعة.
- إن لم يناسبك المقاس، تواصلي مع خدمة العملاء واذكري رقم الطلب والمقاس الذي تحتاجينه.
- جهّزي العباية بالحالة التي وصلت بها، مطوية في تغليفها.
- أرسليها بالطريقة التي توضحها لك خدمة العملاء.
- تتابع معك خدمة العملاء شحن المقاس الجديد حتى يصلك.
ماذا يغطي الضمان الذهبي؟
الضمان الذهبي سنة كاملة على الخياطة؛ فإذا انفتقت درزة، أو انحلّت خياطة كمّ أو ذيل، أو ظهر عيب في التشطيب خلال سنة من الشراء، فراسلي خدمة العملاء بصورة واضحة للموضع ورقم الطلب، فرقم الطلب هو ما يُثبت تاريخ الشراء. ولأن الضمان على الخياطة تحديدًا، فلا يدخل فيه ما يطرأ على القماش من الاستعمال:
| يشمله الضمان | خارج الضمان |
|---|---|
| انفتاق درزة أو انحلال خياطة | أثر المكواة الحارة على القماش |
| عيب في تشطيب الأكمام أو الذيل | تمزق بسبب حادث أو احتكاك حاد |
| انفكاك خياطة القطيفة أو المغاط | تعديل أجراه خياط خارج المتجر |
من يدفع الشحن عند الاستبدال؟
يتوقف ذلك على سبب الاستبدال. فإن كان السبب عيبًا في الخياطة أو خطأً منا في المقاس المرسل، فالمتجر يتحمل تبعة خطئه. أما الاستبدال لتغيير المقاس أو الموديل باختيارك، فتوضح لك خدمة العملاء رسوم الشحن قبل أن ترسلي القطعة، حتى لا تتفاجئي بشيء. وإن ظهر عيب من أول يوم فصوّريه قبل أي استعمال، فهذا يحفظ حقك ويسرّع الحل.
ويُشحن الطلب في إكنان عبر سمسا وأرامكس وريدبوكس، والدفع عند الاستلام متاح عبر أرامكس فقط، فاختاري ما يناسب عنوانك ووقتك عند الطلب.
كيف أتجنب الخسارة في الاستبدال؟
تجنبينها بالمحافظة على العباية كما وصلت حتى تتأكدي من مقاسها، وبالسرعة في التواصل:
- لا تغسلي العباية ولا تعدّليها قبل التأكد من مقاسها.
- احتفظي بالتغليف حتى تنتهي مدة الاستبدال.
- جرّبيها في النهار أمام مرآة طويلة، وامشي بها على الدرج لتتأكدي أن طولها يستر القدمين ولا يعيق خطوتك.
- صوّري أي ملاحظة لحظة اكتشافها، فالصورة تختصر المراسلات.
- اسألي قبل الطلب إن ترددتِ بين مقاسين، ولا تعتمدي على مقاسك في متجر آخر؛ فالقصّات تختلف من مصنع لآخر.
لماذا نحرص على بيان المقاسات والعيوب قبل البيع؟
لأن الصدق والبيان سبب البركة في البيع، والكتمان يمحقها، كما قال النبي ﷺ:
«الْبَيِّعَانِ بِالْخِيَارِ مَا لَمْ يَتَفَرَّقَا، أَوْ قَالَ: حَتَّى يَتَفَرَّقَا، فَإِنْ صَدَقَا وَبَيَّنَا بُورِكَ لَهُمَا فِي بَيْعِهِمَا، وَإِنْ كَتَمَا وَكَذَبَا مُحِقَتْ بَرَكَةُ بَيْعِهِمَا.»
صحيح البخاري · البخاري · كتاب البيوع، باب إذا بيّن البيّعان ولم يكتما ونصحا، حديث 2079
ولهذا نكتب في وصف كل قطعة ما لها وما عليها؛ فنذكر مثلًا أن خمار بنّة متوسط الشفافية يحتاج طرحة تحته، وأن نقاب ظليل بطلب مسبق قد يتجاوز تجهيزه 20 يومًا.
أي القطع أسهل في اختيار المقاس؟
إن كانت هذه أول مرة تطلبين فيها من إكنان، فابدئي بقطعة مقاساتها واسعة المدى أو تعتمد على طولك وحده. عباية الرأس ملاية تتوفر بمقاسات من 135 إلى 165 فتناسب أغلب الأطوال، وخمار بنّة فري سايز في العرض، تختارين طوله فقط: 150 أو 160 أو 170.
أسئلة شائعة
كم مدة الاستبدال؟
مدة الاستبدال في إكنان 12 يومًا، فجرّبي العباية يوم وصولها، وتواصلي مع خدمة العملاء مبكرًا إن احتجتِ مقاسًا آخر.
ماذا يغطي الضمان الذهبي؟
يغطي الخياطة سنة كاملة: انفتاق الدرزات وانحلال الخياطة وعيوب التشطيب. ولا يدخل فيه ما يطرأ على القماش من الاستعمال كأثر المكواة الحارة.
من يدفع الشحن عند الاستبدال؟
إذا كان السبب عيبًا في الخياطة أو خطأً منا في المقاس المرسل فالمتجر يتحمله، أما تغيير المقاس باختيارك فتوضح لك خدمة العملاء رسومه قبل الإرسال.
كيف أعرف مقاسي في عباية الكتف؟
قيسي من أعلى الكتف إلى الأرض بالإنش، أو استعيني بطولك: من 147 إلى 150 سم مقاس 50، ومن 156 إلى 160 سم مقاس 54، ومن 166 إلى 170 سم مقاس 58 تقريبًا.
القياس قبل الطلب، والتجربة يوم الوصول، والتواصل خلال 12 يومًا؛ بهذه الثلاث تضمنين مقاسك بلا خسارة، والضمان الذهبي يحفظ خياطة عبايتك سنة كاملة. وإذا كنتِ محتارة في مقاسك، أرسلي لنا طولك قبل لا تطلبين ونختار معك المقاس اللي يناسبك، ولا تنسين كود OF10. وش أكثر شيء يحيّرك في اختيار مقاس العباية؟