الأسئلة الشائعة | متجر إكنان
إكنان · جلباب المرأة المسلمة
الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاجين معرفته عن الشحن، المقاسات، الدفع، والعناية — في مكان واحد.
١
الشحن والتوصيل
أكثر ما يهم عميلاتنا هنا: متى يصل الطلب، وتكلفة الشحن لمنطقتهن.
كم تستغرق مدة توصيل الطلب؟
يستغرق التوصيل داخل المملكة عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب.
ما هي شركات الشحن المتاحة وتكلفتها؟
نوفر عدة خيارات: الشحن الاقتصادي بـ17.21 ريال (الأكثر تفضيلاً)، وأرامكس بـ24 ريالاً للتوصيل المنزلي، وسمسا بـ28 ريالاً، وريدبوكس مجاناً للاستلام من الخزائن.
هل يوجد شحن مجاني؟
نعم، الشحن مجاني داخل المملكة لكل طلب تتجاوز قيمته 399 ريالاً.
هل يتوفر شحن دولي وما هي مدته؟
نعم، نشحن لمختلف دول العالم عبر DHL، وتُحتسب التكلفة حسب الوجهة، وتستغرق المدة من 6 إلى 21 يوماً.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن الطلب تصلك رسالة نصية فيها رابط تتبع الشحنة مباشرة عبر شركة الشحن المختارة.
٢
الطلب وكيفية الشراء
أكثر ما يهم عميلاتنا هنا: سهولة الطلب وإمكانية تعديله بعد إتمامه.
كيف يمكنني إتمام الطلب من المتجر؟
بكل سهولة عبر موقعنا EknanFactory.com؛ اختاري منتجاتك، أضيفيها للسلة، ثم اتبعي خطوات الدفع.
هل يمكنني تعديل مقاس أو منتج بعد تأكيد الطلب؟
نعم، يمكن تعديل الطلب ما دام لم يُشحن بعد، عبر التواصل معنا فوراً على الواتساب.
هل تتوفر خصومات عند طلب كميات كبيرة؟
نعم، نقدم أسعاراً خاصة للطلبات بالجملة، تواصلي معنا لتزويدك بعرض سعر مخصص.
هل الخمار يأتي مع العباية أم يُباع منفرداً؟
كل قطعة تُباع منفردة، عدا تشكيلة جلباب فهي باقة متكاملة تضم عباية وخماراً وقطعاً أخرى معاً.
٣
المقاسات والقياسات
أكثر ما يهم عميلاتنا هنا: اختيار المقاس الصحيح من أول مرة.
كيف أختار المقاس المناسب لي بدقة؟
نعتمد الطول الكلي أساساً؛ للعبايات من الكتف للأسفل، وللخمارات من أعلى الرأس للأسفل. ننصح باستخدام متر القياس لأدق نتيجة.
ما الفرق بين مقاسات الخمار (150، 160، 170)؟
الأرقام تمثل طولك بالسنتيمتر تقريباً؛ فمقاس 150 يمنحك طولاً متوسطاً، و170 يصل لقرب الكعبين.
هل توفرون خدمة التفصيل حسب الطلب؟
نعم، نوفر التفصيل لمقاسات خاصة، وتُحدد الرسوم حسب الطلب. مع ملاحظة أن المنتجات المفصّلة لا تُرد ولا تُستبدل.
٤
طرق الدفع
أكثر ما يهم عميلاتنا هنا: توفّر الدفع عند الاستلام والتقسيط.
ما هي وسائل الدفع المتاحة؟
نوفر أبل باي، مدى، فيزا، ماستركارد، والتحويل البنكي المباشر.
هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟
نعم، يتوفر الدفع عند الاستلام داخل المملكة فقط عند اختيار شركة الشحن أرامكس.
هل تتوفر خدمة تقسيط المشتريات؟
نعم، يمكنك التقسيط عبر تابي وتمارا وفق الشروط الموضحة في صفحة الدفع.
٥
الاسترجاع والاستبدال
أكثر ما يهم عميلاتنا هنا: شروط التبديل ومن يتحمل الشحن.
ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع؟
نقدم الضمان الذهبي الذي يتيح الاسترجاع في حالات بهتان اللون أو تلف القماش خلال سنة، أما استبدال المقاس فخلال 12 يوماً.
من يتحمل تكاليف الشحن عند الاستبدال؟
إذا كان هناك عيب مصنعي أو خطأ من المتجر نتحمل كافة التكاليف، أما إذا كان الاستبدال بسبب اختيار مقاس خاطئ فيتحمل العميل رسوم الشحن.
متى يتم استرداد المبلغ إلى حسابي؟
يتم إعادة المبلغ فور وصول المنتج المسترجع والتأكد من سلامته، وقد يستغرق ظهوره في حسابك من 3 إلى 6 أيام حسب البنك.
هل يمكن استبدال أو استرجاع النقابات؟
لأسباب صحية وحرصاً على سلامة عميلاتنا، النقابات لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي.
٦
الخامات والعناية
أكثر ما يهم عميلاتنا هنا: ستر القماش وحاجته للكي.
ما هي أنواع الأقمشة المستخدمة؟
نستخدم أجود الأقمشة الكورية واليابانية مثل صالونا الفخم، ونواعم الانسيابي الخفيف، والمستقبل العملي المريح.
هل القماش شفاف أم ساتر؟
جميع أقمشتنا مختارة بعناية لتكون ساترة تماماً وغير شفافة، ومناسبة للحجاب الشرعي.
هل تحتاج المنتجات إلى كي مستمر؟
أقمشتنا مقاومة للتجعد، وإذا غُسلت ونُشرت بالطريقة الصحيحة فلن تحتاجي للكي.
٧
عن المتجر والخدمات
أكثر ما يهم عميلاتنا هنا: موثوقية المتجر وخدماته الإضافية.
هل لديكم فرع أو محل يمكنني زيارته؟
نحن متجر إلكتروني فقط ومقرنا في منطقة القصيم (بريدة)، ونشحن لجميع مناطق المملكة ودول العالم.
هل تتوفر خدمة التغليف وكرت الإهداء؟
نعم، نغلّف الطلبات بشكل أنيق، وتتوفر خدمة كرت الإهداء مع كتابة كلمات أو أبيات شعرية خاصة بالاسم مقابل 15 ريالاً.
كيف أنضم لبرنامج التسويق بالعمولة؟
الانضمام متاح للجميع دون شروط، وتبلغ العمولة 7.5% على المبيعات. تواصلي معنا للبدء.
هل يوجد كود خصم متاح؟
نعم، استخدمي كود الخصم OF10 للحصول على خصم 10% على طلبك.
لم تجدي إجابتك؟
فريقنا سعيد بخدمتك والإجابة على كل استفساراتك عبر الواتساب.
ساعات الرد: يومياً من 12 ظهراً حتى 12 منتصف الليل
تواصلي معنا على الواتساب
